Política de reembolso

En Bruma Aromas revisamos cada pedido con cuidado para asegurar que recibas exactamente lo que compraste. Por ello, las devoluciones solo aplican en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado durante el envío.

  • El producto recibido es incorrecto (modelo, aroma o presentación distinta a la solicitada).

  • En el caso de difusores electrónicos, presenta un defecto de fábrica.

A continuación, se detallan las condiciones específicas según el tipo de producto.

1. Productos Aromáticos (brumas, sprays, aceites, recargas y complementos)

Aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto:

  • Llegó dañado

  • Fue entregado incorrectamente

Para reportarlo cuentas con hasta 7 días naturales a partir de la entrega.

Condiciones para aceptar la devolución:

  • El producto debe estar sin usar

  • Debe conservar su empaque original y etiquetas

  • Se debe presentar recibo o comprobante de compra

Importante:
No se aceptan devoluciones por:

  • Preferencia personal del aroma

  • Percepción de intensidad o duración

  • Productos abiertos o usados

  • Artículos adquiridos en oferta o descuento (excepto si llegaron dañados o equivocados)

Si tienes alguna duda sobre un producto en específico antes de comprarlo, escríbenos y con gusto te orientamos.

2. Difusores Electrónicos

Los difusores cuentan con 30 días de garantía por defectos de fábrica, aplicable únicamente cuando el dispositivo:

  • No enciende

  • No nebuliza correctamente

  • Presenta falla eléctrica o mecánica pese a un uso adecuado

Para solicitar revisión o reemplazo se requiere:

  • Número de pedido

  • Video mostrando el problema

  • Fotografías del interior del tanque

  • Descripción del tipo de aroma utilizado

La garantía NO cubre:

  • Daños por uso de líquidos no compatibles

  • Uso incorrecto o falta de limpieza

  • Golpes, caídas o humedad en puertos eléctricos

  • Acumulación de minerales por uso de agua no purificada

Si la falla se confirma, se enviará un reemplazo sin costo o se indicará el proceso de reparación según corresponda.

Si tienes alguna duda sobre un producto en específico antes de comprarlo, escríbenos y con gusto te orientamos.

3. Proceso para solicitar cualquier devolución o revisión

Para iniciar el proceso, escríbenos a contacto@brumaromas.com con:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Fotografías del producto

  • Video (solo para difusores)

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

4. Cambios

No realizamos cambios directos de producto.
La forma más rápida de obtener otro artículo es:

  1. Solicitar la devolución del producto dañado o equivocado.

  2. Una vez aprobada y procesada, realizar una nueva compra con el artículo correcto.

5. Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, se realizará un reembolso automático a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar un poco más en reflejar el movimiento.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, por favor contáctanos en: contacto@brumaromas.com.