Política de envío

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan y se embarcan dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la acreditación del pago.
Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Día hábil: de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México.

2. Paqueterías y cobertura

Trabajamos con diversas paqueterías confiables en México, seleccionadas según la dirección de entrega y el tipo de servicio disponible para tu zona.

La paquetería utilizada puede variar según:
- Estado y ciudad de destino
- Tipo de servicio disponible
- Temporada y saturación logística

En todos los casos, buscamos la mejor opción disponible para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.

3. Tiempos de entrega

Una vez que tu pedido ha sido embarcado, el tiempo estimado de entrega es de:

De 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la zona de entrega y la paquetería asignada.

Ten en cuenta que:

Zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir mayor tiempo de tránsito.
Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados, ya que dependen de factores externos a Bruma Aromas (paquetería, clima, temporada alta, etc.).

4. Días hábiles y temporadas altas

Los tiempos mencionados aplican únicamente en días hábiles.
Durante temporadas de alta demanda (como Buen Fin, Navidad, etc.), las paqueterías pueden presentar retrasos ajenos a nuestro control.

5. Número de guía y rastreo

Una vez que tu pedido sea embarcado:

Recibirás un correo electrónico (o mensaje, según configuración de tu tienda) con el número de guía y el enlace de rastreo, para que puedas seguir tu envío directamente en la plataforma de la paquetería.

Te recomendamos revisar también tu carpeta de correo no deseado / spam, por si el correo llega ahí.

6. Dirección de envío

Te pedimos revisar con cuidado tus datos de envío antes de finalizar tu compra:

En caso de dirección incompleta o incorrecta, la paquetería puede:
- Retrasar la entrega
- Devolver el paquete al remitente

Si el paquete es devuelto por error en los datos proporcionados por el cliente, es posible que deban generarse nuevos costos de envío para un reenvío.

7. Paquetes dañados o con incidencia

Si tu paquete llega con signos evidentes de daño (caja golpeada, mojada, rota, etc.):

Te recomendamos tomar fotografías claras del paquete y del contenido.
Contactarnos a contacto@brumaromas.com lo antes posible, adjuntando:
- Número de pedido
- Fotos del empaque externo
- Fotos del producto afectado

La atención a estos casos se lleva conforme a nuestra Política de devoluciones, aplicable únicamente a productos dañados o equivocados.

8. Falta de entrega o problemas con la paquetería

Si el rastreo indica entrega y no recibiste el paquete, o la guía aparece detenida por varios días sin movimiento:

Escríbenos a contacto@brumaromas.com con tu número de pedido y tu número de guía para revisar el caso.
En algunos casos, será necesario que tú también te comuniques directamente con la paquetería para levantar un reporte.